Un community manager, aussi appelé animateur de communauté, est un professionnel de la communication web. Son rôle principal est de construire une communauté et d’interagir régulièrement avec elle, tout en valorisant l’image de marque de l’entreprise qui l’emploie. Ce professionnel veille à fournir des contenus éditoriaux sur un site web, un blog ou sur les réseaux sociaux. Grâce à ses actions, il contribue à promouvoir l’entreprise.
L’audit et la stratégie du community manager
L’animateur de communauté commence souvent par effectuer un audit de la société pour identifier les problèmes potentiels. Il propose ensuite une stratégie marketing adaptée. Pour cela, il étudie l’activité, les enjeux et les valeurs de l’entreprise et développe son image en ligne. Son objectif est de renforcer l’e-réputation de la société et de lui forger une identité numérique solide.
La présence en ligne grâce au blog ou au site web
Le site web ou le blog d’une société sont essentiels pour sa présence sur internet. Ils doivent répondre à des objectifs de communication clairs. Le community manager veille à ce que ces plateformes soient optimisées pour attirer et convertir les visiteurs en clients potentiels. Il adapte le contenu en fonction du public cible, en utilisant des techniques telles que l’inbound marketing.
Modération et animation sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont une vitrine importante pour l’entreprise. Le community manager détermine sur quelles plateformes l’entreprise doit être présente pour maximiser sa visibilité. Par des animations régulières et la publication de contenu adapté, il fidélise les visiteurs. Cette fidélisation peut ensuite générer du trafic vers le site internet de l’entreprise. Il organise également des jeux-concours et communique avec les abonnés pour maintenir une proximité durable.
Analyse et reporting
Le community manager analyse régulièrement ses actions et présente leurs résultats à ses employeurs. Ce reporting lui permet d’ajuster sa stratégie en fonction de l’engagement de la communauté. Il utilise divers outils pour accéder à des informations précieuses, telles que le nombre de partages ou les moments de forte activité.
Conclusion
L’animateur de communauté joue un rôle clé dans la gestion de l’interaction et de la fidélité des prospects, ce qui valorise l’entreprise et accroît sa visibilité en ligne.
