L’infogérance consiste à confier tout ou partie de la gestion de votre informatique à un prestataire extérieur, dans le cadre d’un contrat. Le prestataire assure le suivi du parc, les mises à jour, les sauvegardes et les dépannages, selon ce qui est prévu. Vous gardez la maîtrise des décisions, et l’informatique n’est plus gérée au coup par coup.
L’essentiel
- L’infogérance peut être globale, sur tout le système d’information, ou partielle : sauvegardes, sécurité, serveurs, postes…
- Elle repose sur un contrat qui fixe le périmètre, la durée, les délais d’intervention et les conditions de sortie.
- Elle n’est pas réservée aux grandes entreprises : une TPE, une mairie ou une association peuvent y trouver une solution adaptée.
Infogérance globale ou partielle ?
Avec l’infogérance globale, le prestataire prend en charge l’ensemble de votre système d’information : postes, serveurs, réseau, sauvegardes, sécurité. Pour une petite structure sans service informatique, c’est une alternative à l’embauche d’un salarié dédié.
Avec l’infogérance partielle, vous déléguez un seul aspect. Par exemple les sauvegardes et la sécurité, alors qu’une personne en interne gère les postes au quotidien. Ou le serveur, alors qu’un éditeur s’occupe du logiciel métier.
Le bon choix dépend de vos compétences en interne, et surtout du temps que vous pouvez y consacrer.
Que comprend un contrat d’infogérance ?
Le contenu varie d’un contrat à l’autre, mais les mêmes éléments reviennent souvent :
- le suivi du parc et de son état
- les sauvegardes, en local et/ou dans le cloud
- les mises à jour des systèmes (Microsoft, Apple) et des équipements (mises à jour constructeur)
- la sécurité : antivirus, pare-feu, gestion des accès
- les dépannages, à distance ou sur site
- un interlocuteur qui connaît votre parc et votre organisation
- des conseils pour renouveler le matériel au bon moment
Le contrat précise également la durée, les conditions de résiliation et la nature exacte des services rendus. Pour lire ces documents en toute clarté, consultez notre article pour mieux comprendre son contrat de maintenance informatique.
Ce que l’infogérance n’est pas
L’infogérance ne signifie pas que vous n’avez plus rien à gérer. Vous restez responsable de vos choix : quel logiciel, quel budget, quelles priorités. Le prestataire conseille et exécute.
Elle n’implique pas non plus un service disponible jour et nuit. Les horaires et les délais d’intervention dépendent du contrat. Il est préférable d’en prendre connaissance avant de signer plutôt qu’au moment d’une panne.
Les utilisateurs conservent enfin un rôle : signaler un problème rapidement, rester prudents face aux pièces jointes, garder leurs mots de passe confidentiels. Aucun contrat ne remplace ces réflexes.
Pour qui l’infogérance a-t-elle du sens ?
Pour toute structure dont l’informatique est importante, mais qui n’a pas les moyens d’employer une personne à plein temps pour s’en occuper. C’est le cas de la plupart des TPE et PME, des communes et des associations.
Un petit cabinet comptable, par exemple, n’a pas besoin d’un informaticien salarié. Il a besoin que les sauvegardes fonctionnent, que les postes soient à jour et qu’un interlocuteur réponde en cas de panne. L’infogérance répond à ce besoin : remplacer le dépannage au coup par coup par un suivi régulier.
Si vous ne savez pas par où commencer, un état des lieux aide à cadrer le besoin. Voici pourquoi faire auditer son parc informatique.
Les questions à poser avant de signer
- Qu’est-ce qui est inclus, et qu’est-ce qui est facturé en supplément ?
- Quels sont les horaires et les délais d’intervention ?
- Où sont stockées les sauvegardes, et sont-elles testées ?
- Qui sera votre interlocuteur au quotidien ?
- En fin de contrat, comment récupérez-vous vos accès, vos mots de passe et la documentation du parc ?
Et chez InfoRéso ?
Nous proposons des contrats de maintenance aux entreprises et aux communes, avec un suivi depuis Hauterives et des interventions à distance ou sur place. Le détail figure sur notre page infogérance et infrastructure.
