Le dépannage informatique à distance permet à un technicien de prendre la main sur votre ordinateur depuis son bureau, avec votre accord. Il voit votre écran, agit comme s’il était devant le poste et résout sans se déplacer une grande partie des problèmes logiciels. Une panne matérielle demande en revanche toujours une intervention sur place.
L’essentiel
- Le technicien se connecte à votre poste avec votre accord et voit ce que vous voyez.
- La plupart des problèmes logiciels se règlent à distance, pas les pannes matérielles.
- N’ouvrez jamais l’accès à une personne que vous n’avez pas vous-même sollicitée.
Comment se déroule une intervention à distance ?
Le déroulement est presque toujours le même :
- Vous contactez votre prestataire et décrivez le problème.
- Le technicien vous fait lancer un logiciel de prise en main à distance, ou utilise celui déjà installé sur le poste.
- Vous lui donnez l’accès. Il voit votre écran et pilote la souris et le clavier.
- Il établit un diagnostic, corrige le problème et vous explique son intervention.
- La session se ferme. Sauf accès permanent convenu avec vous, il n’a plus la main sur votre poste.
Pendant toute l’intervention, vous suivez ses actions à l’écran. C’est souvent l’occasion de comprendre l’origine du problème et d’éviter qu’il se reproduise.
Quels problèmes se règlent à distance ?
Les problèmes d’origine logicielle peuvent en général être traités sans déplacement :
- un ordinateur devenu lent
- une imprimante qui ne répond plus, lorsque la cause vient du pilote ou des réglages
- un virus ou un logiciel indésirable à supprimer
- l’installation ou la mise à jour d’un logiciel
- la vérification de la protection antivirus
Sur ce dernier point, notre article un antivirus, c’est quoi ? rappelle le rôle d’un antivirus et ses limites.
Quand faut-il un déplacement ?
Le dépannage à distance a ses limites. Un disque dur défaillant, un écran cassé, un câble endommagé ou un ordinateur qui ne démarre plus demandent une intervention physique.
Il en va de même lorsque la connexion internet est en panne. Sans connexion, le technicien ne peut pas accéder au poste. Il peut toutefois vous guider par téléphone pour quelques vérifications simples avant de se déplacer.
Quels avantages pour une petite structure ?
Le premier avantage est la réactivité. Le dépannage peut commencer dès l’appel, sans attendre la disponibilité d’un technicien pour le trajet. Pour une mairie rurale ou une TPE éloignée de son prestataire, la différence est sensible.
Le deuxième avantage concerne le coût. Sans frais de déplacement ni temps de trajet, une intervention à distance revient en général moins cher qu’une visite sur place. Elle est souvent décomptée au temps passé, par exemple avec un ticket d’intervention informatique.
Enfin, la prise en main à distance s’intègre à un suivi régulier. Elle sert autant au dépannage qu’aux mises à jour de sécurité et aux contrôles préventifs décrits dans les différents types de maintenance informatique.
Comment rester en sécurité ?
La prise en main à distance donne un accès complet à votre poste. Elle doit donc rester réservée à des intervenants de confiance. Quelques règles simples :
- N’acceptez une connexion que si vous avez vous-même contacté votre prestataire habituel.
- Méfiez-vous des appels ou des fenêtres qui annoncent un virus et vous demandent d’installer un logiciel. Il s’agit d’une arnaque courante.
- Ne communiquez jamais vos mots de passe bancaires pendant une intervention.
- Vérifiez que la session est bien fermée à la fin.
Et chez InfoRéso ?
Nous intervenons à distance ou sur place pour les entreprises et les communes, avec un suivi assuré depuis Hauterives. Lorsque le problème ne peut pas être résolu à distance, le technicien se déplace. Le détail est présenté sur notre page maintenance informatique.
